ENCUESTAS ANÓNIMAS
Para evaluar el grado de satisfacción
de los pacientes atendidos, la Fundación ha diseñado
una encuesta sobre aspectos organizativos, médicos
y asistenciales. La encuesta está disponible en todas
las Unidades y se incita a todos los pacientes a contestarla.
Su cumplimentación es anónima y puede ser entregada
en la Unidad o enviada directamente a la sede central de la
Fundación, sin necesidad de franqueo, de manera que
si el paciente lo desea puede expresar su opinión sin
encauzarla a través de la Unidad en la que ha sido
atendido. La encuesta contiene 10 preguntas y un apartado
de sugerencias.
El análisis de las respuestas permite:
Conocer el grado de satisfacción de los pacientes
por la atención recibida.
Comparar la percepción de los pacientes encuestados
por su evolución, con los datos que emanan del programa
informático que recoge su evolución desde
el punto de vista médico.
Comparar los resultados de las distintas Unidades.
Detectar eventuales aspectos mejorables en la atención
dispensada en cualquier Unidad.
Analizar las sugerencias de los pacientes para mejorar
su satisfacción por la asistencia ofrecida.
Las preguntas que contiene la encuesta y el porcentaje de
pacientes que ha respondido a cada opción se muestran
en el cuadro adjunto. Incluye las encuestas cumplimentadas
por los pacientes acogidos a los tres modelos asistenciales
que coexisten en la Fundación: benéfico, privado
y concertado.
Encuesta asistencial
Análisis de las respuestas recogidas en las 19.624
encuestas cumplimentadas hasta el 1 de junio de 2004.
1. ¿Cómo ha sido el trato que recibió
por teléfono, cuando llamó para concertar su
cita?
|
Muy grato
|
14.326
|
(73%)
|
|
Grato
|
3.336
|
(17%)
|
|
Normal
|
1.766
|
(9%)
|
|
Desagradable
|
0
|
|
|
Muy desagradable
|
0
|
|
2. ¿Cómo ha sido la duración de la
espera, desde que ha llegado a esta Unidad hasta que ha sido
atendido por su médico?
Muy corta |
8.635
|
(44%)
|
Corta |
6.869
|
(35%)
|
Normal |
3.532
|
(18%)
|
Larga |
392
|
(2%)
|
Excesiva |
0
|
|
3. ¿Cómo ha sido el trato dispensado por el
personal no médico?
|
Muy grato
|
14.326
|
(73%)
|
|
Grato
|
4.121
|
(21%)
|
|
Normal
|
1.177
|
(6%)
|
|
Desagradable
|
0
|
|
|
Muy desagradable
|
0
|
|
4. ¿Cómo ha sido el trato dispensado por su
médico?
|
Muy grato
|
14.914
|
(76%)
|
|
Grato
|
3.925
|
(20%)
|
|
Normal
|
785
|
(4%)
|
|
Desagradable
|
0
|
|
|
Muy desagradable
|
0
|
|
5. ¿Cómo ha sido la información que ha
recibido?
Optima |
10.205
|
(52%)
|
Adecuada |
7.850
|
(40%)
|
Suficiente |
1.177
|
(6%)
|
Insuficiente |
196
|
(1%)
|
Nula |
0
|
|
6. ¿Qué consideración le merece la competencia
profesional del médico que le ha atendido?
Muy buena |
14.522
|
(74%)
|
Buena |
4.710
|
(24%) |
Normal |
196
|
(1%)
|
Mala |
0
|
|
|
Muy mala
|
0
|
|
7. Cómo le parece que están las instalaciones
de esta Unidad, en relación a su limpieza y mantenimiento?
Muy bien |
14.522
|
(74%)
|
Bien |
3.925
|
(20%)
|
Normal |
1.177
|
(6%)
|
Mal |
0
|
|
Muy mal |
0
|
|
8. En general, la asistencia sanitaria que ha recibido ha
sido:
Muy buena |
12.756
|
(65%)
|
Buena |
6.476
|
(33%)
|
Normal |
392
|
(2%)
|
Mala |
0
|
|
Muy mala |
0
|
|
9. ¿Considera que esta Unidad ha sabido determinar
cuál era su problema de espalda y enfocar su tratamiento?
Si |
18.839
|
(96%)
|
No |
196
|
(1%)
|
No contesta |
589
|
(3%)
|
10. Si en el futuro un familiar tuviese algún problema
similar al que usted tenía ¿le recomendaría
que acudiese a esta Unidad?
Si, en cuanto tuviese un problema de espalda |
17.662
|
(90%)
|
Si, si no se lo han podido resolver en
otros centros sanitarios |
981
|
(5%)
|
No |
0
|
|
|
Portada
